Qu’est-ce que le Facility Management ?
Le facility management – ou gestion des services généraux – désigne l’ensemble des services nécessaires au bon fonctionnement d’un bâtiment et au bien-être de ses occupants.
Il regroupe l’entretien technique, la propreté, la sécurité, les espaces verts, la gestion des déchets ou encore les services aux occupants (accueil, courrier, conciergerie…).
Quel est le rôle du Facility Management ?
Le rôle principal du facility management est de garantir un environnement de travail fonctionnel, sûr, propre et agréable, tout en optimisant les coûts et la performance des bâtiments.
Il permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier en déléguant la gestion de leurs infrastructures.
Qu’est-ce que le Facility Management ?
Il intervient aussi bien sur les bâtiments tertiaires que les sites industriels ou les collectivités.
Hard FM (maintenance technique des bâtiments)
🔧 Maintenance des équipements CVC (Chauffage, Ventilation, Climatisation), électricité, plomberie
🔍Vérifications réglementaires (groupes électrogènes, désenfumage, ascenseurs…)
💡Suivi des consommations énergétiques
🥵Optimisation des systèmes de chauffage/climatisation
🧯Gestion des systèmes de sécurité incendie
💻Gestion de la GTB (gestion technique du bâtiment)
🚧Travaux de rénovation technique (remplacement de chaudières, modernisation d’équipements)
Soft FM (services aux occupants)
🧹Propreté des locaux
☎️Accueil physique et téléphonique
👮♀️Sécurité et surveillance des sites
🗑️Collecte et gestion des déchets
🪴Gestion des espaces verts et extérieurs
✉️Gestion du courrier, reprographie, fournitures
🛎️Conciergerie d’entreprise (pressing, paniers bio, lavage auto, etc.)
🎤Organisation logistique des salles de réunion, événements internes
Le Facility Management en français
En français, on parle de gestion des services généraux ou gestion technique et logistique des bâtiments.
Toutefois, l’usage du terme anglais reste dominant dans le secteur, notamment dans les grandes entreprises ou groupes internationaux.
Quelles sont les responsabilités d’un Facility Manager ?
Un facility manager est le chef d’orchestre de tous les services liés au fonctionnement d’un site.
Ses missions incluent :
- Suivi de la maintenance multitechnique
- Gestion des prestataires (propreté, sécurité, accueil…)
- Suivi des budgets et des performances
- Garantir la conformité réglementaire
- Optimiser les coûts d’exploitation
- Améliorer le confort des utilisateurs
Il travaille souvent en lien étroit avec les services RH, les directions immobilières et les prestataires extérieurs.
Quelles sont les évolutions d’un Facility Manager ?
Le métier évolue rapidement, poussé par la digitalisation, la transition énergétique et les attentes accrues en matière de qualité de vie au travail.
Un facility manager peut évoluer vers :
– Responsable d’exploitation multisites
– Responsable immobilier
– Directeur des services généraux
– Consultant en performance immobilière
– Chef de projet transition énergétique ou digitalisation du bâtiment
Qui sont les principaux acteurs du Facility Management en France ?
Voici une sélection d’entreprises majeures du secteur, avec leurs liens directs :
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